Как это выглядит
в реальности:
Не советы «в целом». А конкретная причина по вашему салону и первый приоритет — куда бить сначала.
что в админской дисциплине и управлении убивает возврат и называем точку, которая запускает возврат клиентов.
где вы теряете клиента между «был» и «вернулся»
на каком шаге ломается повторный визит (после процедуры, после записи, после переноса)
Если у вас «свои не возвращаются, база молчит», мы не будем философствовать про «низкий сервис».
Мы быстро смотрим:
как работает запись и подтверждение, и почему новые не доходят до кресла
и называем первый приоритет, который вернёт приток новых быстрее всего.
как у вас выглядит первый контакт с новым клиентом и где он отваливается
откуда у вас вообще должны приходить новые люди сейчас (по факту, а не «ну вроде сарафан»)
где клиент сливается до визита (подтверждение, переносы, неявки, дожим)
что делает администратор в момент сомнения клиента
где нет контроля, поэтому расписание рыхлое
и называем одну точку, которую чинить первой, чтобы окна начали закрываться.
Если у вас «новых нет, сарафан выключили», то на встрече мы не будем 40 минут обсуждать «люди обнищали».
Мы быстро смотрим:
Если у вас “пустые окна”, мы не будем прикрываться сезоном.
Мы быстро смотрим: