Статья «Стратегия Золотого Сезона»

Стратегия Золотого Сезона

Пошаговая технология привлечения клиентов в низкий сезон

Мой любимый и сердечный проект для руководителей и директоров салонов красоты: Онлайн школа с государственной лицензией Ангелы Бьюти

Что мы делаем:

Ведем за руку владельца салона красоты, помогаем по шагам нанять команду, привлечь новых клиентов и навсегда выстроить стабильную прибыль в салоне с гарантией результата по договору, чтобы жить свою полноценную и яркую жизнь уже сейчас.

Сейчас все думают, что это мертвый сезон и как вроде никто не обслуживается, есть такие мысли, что это спад, низкий сезон. Но при этом все клиенты с ногтями, ресницами и никто с седой головой не ходит. А в голове директора и мастера все ждем декабря. И это главная ошибка. Только вот наступает декабрь 10 — нет клиентов, рано, 20 — опять нет клиентов и только в последние дни начинается жарища. А выручка в итоге не такая, как мечталось и загадывалась.

И сейчас наша с вами задача — разбудить клиентов.
Когда конкуренты спят, наша задача перехватить клиентов и мастеров.
А когда все проснутся перед новым годом, то опа, клиенты у нас и полный штат. Пока все спят — надо работать.

Итак, идем по шагам

Цель — загрузить салон клиентами, как новыми, так и постоянными.

И давайте с вами представим, что новый год не в декабре, а в ноябре. Что нам этот календарь. И если сейчас возьмем это за отправную точку, то 100% сможем сделать 2 новых года в ноябре и в декабре уже по накатанной.

И если мы с вами обкатаем ноябрь по моей технологии, то в декабре все клиенты к нам придут уже по аналогии и без дополнительного привлечения.

1

Цель — загрузить салон клиентами как новыми, так и постоянными.
2

Шаг №1. Выбираем инфоповод.

Например: 18 ноября — день рождения Деда Мороза
День Шоколада, день Красоты и Любви, День Нежности и заботы о себе, День Лета посреди осени. День женственности и заботы о себе.
Нужно выбрать повод. Далее я буду в примерах буду показывать «День Нежности и заботы о себе»
3

Выбираются 2 дня (как будто это новый год) Середина или 20-ые числа ноября. Ставим дату Бьюти дня. Это для нас кодовое слово. А так для клиента 2 дня «День Нежности и заботы о себе». И это будет кульминация ноября. Как будто Новый Год.
4

Фиксируем с командой эти числа.
5

Начинаем подготовку. Собираем собрание, кто что принесет из дома, согласно тематики вашего дня. Это могут теплые и красивые пледы, кофе с маршмеллоу и т. д.

Тут, как вы помните, у нас есть отдельный урок, как готовиться и привлекать партнеров, чтобы бюджет был — до 3.000р за 2 дня, и то больший мы тратим с вами, если вы угощаете шампанским.

В ход идет ассортимент всех домашних варений, который мастера принесут вам из дома и еще будут хвалиться, у кого вкуснее перед клиентами, ваша задача обеспечить небольшими креманочками и чайными ложками. Ваши партнеры представят вам небольшие печеньки в ассортименте.

Все как мы умеем: собрать праздник, не затрачивая бюджета. Тут обязательно должна быть командная работа ваших мастеров. Больше на этом пункте не останавливаюсь, далее иду структурно по технологии.
6

Итак, впереди ноябрь. Дата и тема праздника определена, цель — привлечь клиентов ноябре, до праздника, на сам праздник и на декабрь. И за ноябрь сделать рекорд по выручке.

Шаг 2

Определить Нежные акции и спецпредложения, с чем мы пойдем с вами к клиентам, и почему они должны прийти именно сейчас. И наши предложения должны отвечать на вопрос:

Преимущества:

Почему сейчас (Это праздник — есть повод)

Выгода:

Зачем приходить? Выгодно по цене, по времени

Характеристика:

Мне нужна эта услуга, она популярна или я давно ее хотела попробовать

И тут вам в помощь все комбо предложения.

Маникюр + педикюр, Маникюр+ брови.

Маникюр + ресницы

Окрас+ стрижка

Окрас + маникюр

Стрижка + депиляция ( чтобы везде было гладко)

Маски для лица + массаж

Важный момент

Если салон широкого спектра услуг, то берем по 1 одной самой популярной услуге. Всего 3 предложения. Не больше. Иначе об этом будет сложно говорить в рассылках и по телефону. Обращаю внимание, какие ошибки могут быть. Что в маникюре самое популярное — это конечно же маникюр с гель лаком по системе «все включено», или маникюр + педикюр, т. е. парафин не популярен как отдельная тема. Как комплекс добавить это в маникюр «все включено» — да, как отдельно — нет. Так же и в ресницах, в волосах и т. д. Каждый из вас знает, что пользуется спросом и как.
Знают все мои ученики, в привлечении клиента мы усиливаем с вами сильное, то что действительно пользуется спросом. И если парафин, очевидно слабое, нет смысла его рекламировать как отдельное спецпредложение, как дополнение — да.

Итак, Шаг 2 — это созданные 3 Нежные спец предложения, которые доступны только в ноябре и они отвечают 3 моментам. Нужно прийти сейчас, это выгодно по экономии времени и денег, и это популярно, либо эту услугу клиенты давно хотели попробовать.

Распечатываем эти Нежные Комбо для админа — для того, чтобы лежало перед глазами, когда будет общаться по телефону. Все мастера и админы понимают значимость акции и алгоритм действий. Скрипты для примера я вам далее буду говорить, будет понятно.

шаг 3

Теперь об этих 3 Нежных спец предложениях, в честь этого праздника, должны узнать все клиенты. Как это делать?

Но прежде чем, я начну передавать вам технологию по шагам, мне важно вам сказать: Вот смотрите, мои дорогие, сейчас мы с вами зашли в низкий сезон, скажите, а арендодателю все равно, что у вас низкий сезон, абсолютно все равно, потому что как вы платили аренду, так и будете платить. Ваши мастера в конце ноября и в середине ноября обязательно скажут: уважаемая Василия Батьковна, а где моя зарплата, и ничего то, что она сидела весь месяц и смотрела телевизор или залипала в своем телефоне, деньги они попросят именно с вас. Также и администратор, никому не хочется сидеть без работы, а тем более, как следствие, без зарплаты. Поэтому уважаемые мои директора, в вашей голове должно быть четкая установка: мой салон – мои правила.

Если вы сейчас «не продадите» эту возможность наработать себе клиентов в ноябре, вернуть спящих клиентов из вашей постоянной базы, то в конце ноября мы с вами получим «шиш с маслом», не подготовимся к декабрю и в итоге всё останется как есть, а ваши мастера пойдут-то искать более выгодное Место работы.

Поэтому на данном этапе важно уложить свои мысли в голове и продать эту идею мастерам, что сейчас самое замечательное время и все в наших руках. Что пока спят все конкуренты, мы с вами будем активничать.

И, конечно, нам очень приятно получать обратную связь, но это не отзывы и благодарности, хотя это безусловно приятно, но наша с вами задача нашуметь так, чтобы благодарности были выражены деньгами в кассе.